Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Puskesmas Mokoau

Abstrak

Latar Belakang: Kepuasan pasien di Puskesmas Mokoau Kota Kendari tahun 2025 memang sudah tergolong baik, namun terdapat beberapa capaian pelayanan yang masih tergolong rendah dan keluhan oleh pasien yang berpotensi memengaruhi persepsi terhadap mutu pelayanan yang diberikan. Tujuan: Studi ini bertujuan untuk menganalisis hubungan mutu pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien rawat jalan di Puskesmas Mokoau Kota Kendari Tahun 2025. Metode: Pengumpulan data dilakukan pada bulan Desember 2025-Januari 2026 menggunakan kuesioner kemudian dianalisis secara univariat dan bivariat menggunakan uji chi-square dengan tingkat kepercayaan 95%. Hasil : Analisis statistik menunjukkan adanya hubungan kepuasan pasien pada dimensi: efektif (p=0,012 dengan OR = 1,924), keselamatan (p=0,026 dengan OR = 1,775), tepat waktu (p=0,014 dengan OR = 1,885), efisien (p=0,022 dengan OR = 1,821). Sebaliknya, dimensi berorientasi pada pasien (p=0,854 dengan OR = 0,943) adil (p=0,562 dengan OR = 0,828) tidak menunjukkan hubungan. Kesimpulan: Kepuasan pasien rawat jalan di Puskesmas Mokoau Kota Kendari Tahun 2025 berhubungan dengan faktor efektif, keselamatan, tepat waktu dan efisiensi pelayanan. Evaluasi rutin terhadap setiap dimensi pelayanan, khususnya pada aspek yang belum berhubungan dengan kepuasan pasien