Pengaruh Kompetensi Tenaga Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Pada Pelayanan Kesehatan di RSUD Kabupaten Bombana Tahun 2025

Abstrak

Latar Belakang: Kepuasan pasien merupakan indikator penting dalam menilai mutu
pelayanan kesehatan, yang sangat dipengaruhi oleh kompetensi tenaga kesehatan.
Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan kompetensi tenaga
kesehatan terhadap kepuasan pasien pada pelayanan kesehatan di RSUD Kabupaten
Bombana Tahun 2025. Metode: Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan
pendekatan cross sectional dan teknik pengambilan sampel consecutive sampling. Sampel
penelitian ini adalah pasien melakukan pelayanan di RSUD Kabupaten Bombana
sebanyak 100 responden yang diambil menggunakan Teknik simple random sampling.
Instrumen penelitian adalah lembar kuesioner. Variabel penelitian ini adalah motif (motif),
sikap (attitude), konsep diri (self concept), pengetahuan (knowledge), dan keterampilan
(skills). Analisis data menggunakan uji chi-square dan regresi logistik. Hasil: Hasil analisis
menunjukkan bahwa ada hubungan yang signifikan dari variabel Motif (p= 0.000),
Attitude (p= 0.000 ), self concept (p=0.040), Knowledge (p= 0.021) dan Skills (p=0.003)
terhadap kepuasan pasien pada pelayanan kesehatan di RSUD Kabupaten Bombana. Uji
regresi logistik biner menunjukkan bahwa variabel sikap yang paling berpengaruh dengan
nilai Exp (B) 10.780. Kesimpulan: semakin tinggi pelayanan kesehatan dengan sikap
(attitude) yang diberikan RSUD Kabupaten Bombana, maka akan semakin tinggi pula
kepuasan pasien. oleh karena itu, manajemen rumah sakit perlu memperhatikan faktor
faktor yang memengaruhi motivasi dan kompetensi tenaga kesehatan, untuk
meningkatkan kualitas pelayanan dan kepuasan pasien